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              哈爾濱博盈科技開發有限公司

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          服務支持
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            售后質保流程服務理念

            做用戶信得過產品 專心服務客戶 讓用戶收獲真誠微笑

            服務模式

            公司服務公約:

            熱情主動,承擔責任;守時誠信,守約客戶;文明禮貌,真誠服務。

            公司服務內容:

            24小時電話服務 產品故障維修3小時到 用戶回訪服務質量 遠程電話服務

            專業設計安裝服務 產品專業設計服務 產品使用培訓服務 產品定期免費維護服務

            產品終身維護服務

            公司服務準則:

            服裝整齊,注重儀表 到場告知,微笑服務 注重溝通,尊重客戶 文明作業,環?,F場

            規范操作,行為專業 專業培訓,耐心指導 不亂收費,價格透明 拒絕吃請,廉潔自律

            服務內容

            系統自開通驗收合格之日起,免費保修一年(過保修期之后客戶可與公司續簽服務協議,享受與維修期相同的快捷服務),終身維護。下列情況屬于非保修范圍:

            1) 因不正常操作以及人為造成的損壞;

            2)自行拆卸、維修設備或者設備的某些部件造成損壞;

            3)非全無卡公司指定的專業技術人員指導安裝或維修而引起的故障;

            4)與其它公司產品混裝的系統,不在保修范圍之內。

            5)超出保修期(收取服務費)。

            為了保障客戶設備穩定的運行,全無卡公司向客戶提供7*24小時電話技術支持服務、7*24小時客戶故障申告服務、現場搶修服務、配件服務、培訓服務、資料服務和軟件升級服務等。

            售后服務公約

            1、禮貌接待每一位用戶,耐心聽取用戶提出的各種問題和意見,并給予熱情的解答。

            2、技術人員上門服務時應穿工衣、戴工卡,文明施工。

            3、技術人員不允許向客戶索要吃、喝及物品。

            4、技術人員不允許向客戶留取私人聯系電話,不得服務收費。

            5、維修收費實行價格公開,合理收費,開具維修單,列明維修項目明細、費用等。各類收費一律有總公司開具發票及維修清單。收費標準應詳細向客戶解釋清楚,傾聽客戶要求,與客戶達成共識,并簽字確認。

            6、服務人員維修工作完成后要自檢,嚴格把關,確保維修質量,在質量保修期內,對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。

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